Akquisition

Definition

Akquisition bezeichnet den prozesshaften Versuch eines Unternehmens, neue Kunden zu gewinnen. Sie ist eine aktive Vertriebsstrategie, die darauf abzielt, die Kundenbasis zu erweitern und neue Märkte zu erschließen. Im Gegensatz zur Kundenpflege konzentriert sich die Akquisition auf Neukundenakquise und nicht auf die Betreuung bestehender Kundenbeziehungen.

Prozess der Kundenakquisition

flowchart TD
    A[Zielgruppenanalyse] --> B[Kanalauswahl]
    B --> C[Kampagnenplanung]
    C --> D[Kontaktaufnahme]
    D --> E[Leadgenerierung]
    E --> F[Leadqualifikation]
    F --> G[Kundenabschluss]
    G --> H[Onboarding]

Im Kontext

• Wird typischerweise zusammen mit Lead Management, Customer Relationship Management (CRM) und Marketing Automation verwendet
• Verwandt zu: Kundenbindung, Leadgenerierung, Vertriebsstrategie
• Beispiel-Einsatz: Online-Werbekampagnen zur Gewinnung neuer E-Commerce-Kunden

Andere Schreibweisen

Kundengewinnung, Neukundenakquise