CRM-System

Software

Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Interaktionen

CRM-System

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Softwarelösung zur zentralen Verwaltung aller Kundeninformationen und Interaktionen. Es ermöglicht Unternehmen, Kundenstammdaten zu pflegen, Marketingprozesse zu automatisieren und den Vertriebsprozess zu steuern. Durch die systematische Erfassung und Analyse von Kundendaten unterstützt ein CRM-System die Optimierung von Kundenbeziehungen und die Steigerung der Vertriebsleistung.

Architektur

flowchart TD
    A[Benutzeroberfläche] --> B[Anwendungsserver]
    B --> C[Kernmodul: Kundenmanagement]
    B --> D[Kernmodul: Vertriebssteuerung]
    B --> E[Kernmodul: Marketingautomation]
    C --> F[Datenbank: Kundendaten]
    D --> F
    E --> F
    F --> G[Analysemodule]
    G --> H[Berichterstattung]
    G --> I[Prognosemodelle]

Im Kontext

  • Wird typischerweise zusammen mit ERP-Systemen und E-Commerce-Plattformen verwendet
  • Verwandt zu: Business Intelligence, Datenanalyse, Marketingautomation
  • Beispiel-Einsatz: Vertriebspipeline-Management, Kundenkommunikation, Lead-Generierung

Andere Schreibweisen

Customer-Relationship-Management-System, Kundenbeziehungsmanagement-Software

In diesen Lernmodulen erwähnt

Quelle: AI Generated · Auto-extracted from FUTO modules: IK 07 Vertrieb und Kundenbeziehungen