Kundenabwanderungsrate

Die Kundenabwanderungsrate, auch als Churn Rate bezeichnet, misst den Prozentsatz von Kunden, die ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Sie ist eine entscheidende Kennzahl zur Bewertung der Effektivität von Kundenbindungsmaßnahmen und der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Eine hohe Abwanderungsrate deutet auf Probleme in der Kundenbeziehung hin und kann zu signifikanten Umsatzeinbußen führen. Unternehmen streben danach, diese Rate durch gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung zu minimieren.

Andere Schreibweisen

Churn Rate, Kundenverlustrate