Kundenbefragung
ToolSystematische Erhebung von Meinungen und Erfahrungen von Kunden durch gezielte Fragen
Die Kundenbefragung ist ein zentrales Instrument der Marktforschung, das speziell darauf ausgelegt ist, Meinungen, Erfahrungen und Einstellungen von Kunden systematisch zu erheben. Sie kann verschiedene Formen annehmen, von standardisierten Online-Umfragen bis zu persönlichen Interviews oder telefonischen Befragungen. Durch die gezielte Gestaltung von Fragen können spezifische Informationen zu Kundenzufriedenheit, Produktwahrnehmung oder Marktbearbeitung gewonnen werden. Die Ergebnisse liefern wertvolle Erkenntnisse für die Produktentwicklung, die Preisgestaltung und die Ausrichtung von Marketingkampagnen.
Andere Schreibweisen
Kundenumfrage, Customer Survey