Kundenbindungsmanagement

Kundenbindungsmanagement ist ein strategischer Ansatz, der darauf abzielt, langfristige und profitable Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen und zu pflegen. Es konzentriert sich darauf, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenloyalität zu stärken, um Wiederholungskäufe und Weiterempfehlungen zu fördern. Durch gezielte Maßnahmen wie Personalisierung, exzellenten Service und Loyalty-Programme wird die Abwanderung von Kunden reduziert und der Customer Lifetime Value maximiert.

Andere Schreibweisen

Customer Relationship Management, CRM