Kundenloyalität

Kundenloyalität bezeichnet die Bereitschaft von Kunden, wiederholt bei einem Unternehmen zu kaufen und sich aktiv für dessen Produkte oder Dienstleistungen einzusetzen. Sie manifestiert sich durch Wiederholungskäufe, positive Weiterempfehlungen und eine geringe Anfälligkeit für Angebote der Konkurrenz. Hohe Kundenloyalität führt zu stabilen Umsätzen, reduzierten Marketingkosten und einem positiven Unternehmensimage. Unternehmen investieren erhebliche Ressourcen in Programme und Maßnahmen, um die Kundenloyalität zu fördern und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Andere Schreibweisen

Kundentreue, Markenloyalität