Kundenzufriedenheitsindex
ConceptMaßzahl zur Bewertung der Zufriedenheit von Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen
Der Kundenzufriedenheitsindex ist eine systematische Maßeinheit zur Bewertung der Zufriedenheit von Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Er wird durch Befragungen, Bewertungen oder andere Feedback-Mechanismen ermittelt und dient als wichtiger Indikator für die Qualität der Kundenbeziehung. Ein hoher Index korreliert oft mit einer höheren Kundenloyalität und Wiederholungskaufbereitschaft. Unternehmen nutzen diese Kennzahl, um Schwachstellen in ihrem Angebot zu identifizieren und gezielt Verbesserungen vorzunehmen.
Andere Schreibweisen
Customer Satisfaction Index, CSI